Tutkimus: Vakuutusalan imago parempi kuin koskaan
Kuva: Taloussanomat
07.11.2011 09:44 Vakuutusyhtiöiden asiakkaat ovat aiempaa tyytyväisempiä saamaansa palveluun. EPSI Ratingin tutkimuksen mukaan vakuutusalan imago on nyt parempi kuin koskaan.
Yksityisasiakkaista Lähivakuutuksen ja Turvan asiakkaat ovat tyytyväisimpiä saamaansa palveluun. Lähivakuutus sai hyvät arviot myös yritysasiakkailta.
Fennia kiipesi tutkimuksen kolmanneksi. Myös Ifin ja Pohjolan imagot ovat parantuneet viime vuodesta.
Yksityisasiakkaiden uskollisuus vakuutusyhtiötään kohtaan notkahti viime vuonna selvästi eikä ole vieläkään kohentunut. Korvauspalvelun laatu vaikuttaa selvästi uskollisuuteen: mitä parempi palvelu, sitä uskollisemmat asiakkaat.
Yritysasiakkaat arvottivat parhaiksi Lähivakuutuksen, Fennian ja A-Vakuutuksen. EPSI Ratingin mukaan kilpailu asiakkaista on kuitenkin kovaa. Tyytyväisyyden hajonta ei ole koskaan aikaisemmin ollut näin pieni.
Suurten yritysten mielestä Pohjola palvelee parhaiten, mutta keskisuuret yritykset pitävät Tapiolaa parhaana.
Tutkimus tehtiin Pohjoismaissa ja Baltiassa. Suomen vakuutusasiakkaat olivat alueen tyytyväisimpiä.
Taloussanomat
Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen-lisenssillä.
Lähetä kaverille
Jaa Facebookissa
Jaa Twitterissä
Keskustelua uutisesta
Lue kommentteja ja osallistu (7)
Uusimmat uutiset
Lisää uutisia
^ Etusivulle
Uutislista |
Luetuimmat uutiset
Asuminen | Autot | It-viikko | Jan Hurri | Kolumnit | Markkinointi | Pörssiuutiset | Työ ja elämä | Uutiset | Uutiskommentit | Yrittäjä
Lue päivän Dilbert
Kommentoimasi uutiset
Tilaa uutiskirjeitä
Tilaa RSS-uutissyöte kännykkääsi
Lähetä palautetta
Digitoday
