Kauppa

K-kaupalla tyytyväisimmät asiakkaat, S-ryhmä yhdessä yli muiden

Kuva: Lehtikuva

Uuden tutkimuksen mukaan K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat. Saksalaisen Lidlin asiakastyytyväisyys on matalin, vaikka ketjun asiakkaat ovatkin kaupalleen uskollisia.

Taloussanomat

OMX Nasdaq Helsinki

KESKO CORPORATION A

+0,37 %34,930 €

KESKO OYJ 'B'

-2,73 %34,890 €
Kaikki pörssiyritykset

K-ruokakaupoilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Kauppaketjuittain mitattuna etenkin K-supermarkettien ja K-citymarkettien asiakkaat ovat tyytyväisiä kauppa-asiointiinsa.

Tämä käy ilmi tutkimusyritys EPSI Ratingin Asiakastyytyväisyys 2011 -kyselystä, joka tehtiin Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelulaatua sekä koettua hinnan ja laadun suhdetta.

Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät S-ketjun päivittäistavarakaupoista. Asiakkaat kiittelevät etenkin Prisma-hypermarketteja. S-ketju saa tutkimuksessa kiitosta tehokkaimmasta kanta-asiakasohjelmasta.

Tutkituista kauppaketjuista tyytymättömimmät asiakkaat asioivat Lidlissä. Silti halpojen hintojen nimeen vannovan saksalaisketjun asiakkaat ovat kolmanneksi uskollisimpia.

Koko asiakastyytyväisyyttä mitattaessa Suomen Lähikauppa on käytännössä Lidlin tasolla, mutta konsernin kauppojen asiakaspalvelu saa kyselyssä parhaat pisteet. Suomen Lähikaupan kauppaketjuja ovat Siwa, Valintatalo ja Euromarket.

Tutkimuksessa kysyttiin myös sitä, että tulisiko mietojen viinien myynti sallia ruokakaupoissa. 47,6 prosenttia vastanneista kannatti ajatusta, kun 46,1 prosenttia oli sitä vastaan. 

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat rahtusen ruotsalaisia tyytyväisempiä päivittäistavarakauppoihinsa.

Yrityshaku

Kesko Oyj, Helsinki — 0109862-8

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, Helsinki — 1615779-0

Suomen Lähikauppa Oy, Helsinki — 1905481-8

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Helsinki — 0116323-1

Kaikki yritykset ja protestit

Lue kommentit (121)

Näin varmaan on,mutta miksi tutkia viinejä.Kirkkaita kauppoihin kaivataan ja selvitystä,koska kalat on pyydetty ja monestiko ne on matkanneet maapallon ympäri.
Suomalaiset tykkäävät niin kovasti "kartellimaisista" kauppajäteistä.
Suomalainen tuulipuku kuvittelee, että mitä kalliimpaa, sitä laadukkaampaa. Siinä Lidlin ongelma.
todella tyytyväiset ovat tulevaisuudessa s-asiakkaita. ensin s-johdon tulee vain lopettaa jatkuva laajentaminen ja ryhtyä palauttamaan varoja osakkaille alennuksina.
Hölmölandian tuulipukukansa iloitsee maksaessaan 30% ylihintaa ruoasta K- ja S - marketeissa.
Olisipa mukava nähdä tutkimus ja kysymysten asettelu vastaajaprofiileineen.Voidaanko esimerkiksi ns. laatikkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkia samalla perusteella kuin esimerkiksi toista konsep...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    1340 euron lisälasku osalle perheistä? "Suomi jakautuu kahtia"

  2. 2.

    2 kuukautta asuntolainojen muutokseen – "Päässyt unohtumaan monilta"

  3. 3.

    Pankkiautomaatin keksijä tienasi patentilla 15 dollaria: "Voit kuvitella miltä tuntuu"

  4. 4.

    Nissan kutsuu korjattavaksi 3,5 miljoonaa autoa

  5. 5.

    HBL: Suomi laittaa kehitysrahoitusta Dr. Oetker -pitsoihin ja luksushotelleihin

  6. 6.

    Nyt alkoi kaupankäynti Tokmannilla – hinta nousee

  7. 7.

    Viimeisen puhelinluettelon jako alkoi – "ei signaalia suuresta kysynnästä"

  8. 8.

    Ennustus: Öljymarkkinoilla tulossa täyskäännös – hinta alas 30 dollariin

  9. 9.

    Fazer ostaa kolme klassikkokeksiä takaisin

  10. 10.

    Kiinassa julki tunnetun vaatemerkin "kopio" – kuluttajilta tyly vastaanotto

Näytä lisää
  1. 1.

    Kokeilu Saksassa: Poikkeavat liikennevalot varoittavat "puhelinzombeja"

  2. 2.

    RKP:n Haglund: Minityömalli Suomeen – alle 30-vuotiaat hyötyisivät

  3. 3.

    Snapchat solmi ainutlaatuisen olympiadiilin

  4. 4.

    Kiinassa julki tunnetun vaatemerkin "kopio" – kuluttajilta tyly vastaanotto

  5. 5.

    Ennustus: Öljymarkkinoilla tulossa täyskäännös – hinta alas 30 dollariin

  6. 6.

    Saksassa poksahtelee ja kuohuu koko ajan

  7. 7.

    Asuntokauppaan piikki lähiviikkoina? Lainakatto voi kiihdyttää

  8. 8.

    Ei maksa mitään: Suosittu autopeli tulee pc:lle

  9. 9.

    2 kuukautta asuntolainojen muutokseen – "Päässyt unohtumaan monilta"

  10. 10.

    Nissan kutsuu korjattavaksi 3,5 miljoonaa autoa

Näytä lisää
Siirry täysversioon