Uudistus Mitä pidät uudesta mobiiliversiosta? Anna palautetta Lue lisää
Kauppa

K-kaupalla tyytyväisimmät asiakkaat, S-ryhmä yhdessä yli muiden

Kuva: Lehtikuva

Uuden tutkimuksen mukaan K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat. Saksalaisen Lidlin asiakastyytyväisyys on matalin, vaikka ketjun asiakkaat ovatkin kaupalleen uskollisia.

Taloussanomat

OMX Nasdaq Helsinki

KESKO CORPORATION A

-0,15 %32,550 €

KESKO OYJ 'B'

-0,28 %35,230 €
Kaikki pörssiyritykset

K-ruokakaupoilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Kauppaketjuittain mitattuna etenkin K-supermarkettien ja K-citymarkettien asiakkaat ovat tyytyväisiä kauppa-asiointiinsa.

Tämä käy ilmi tutkimusyritys EPSI Ratingin Asiakastyytyväisyys 2011 -kyselystä, joka tehtiin Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelulaatua sekä koettua hinnan ja laadun suhdetta.

Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät S-ketjun päivittäistavarakaupoista. Asiakkaat kiittelevät etenkin Prisma-hypermarketteja. S-ketju saa tutkimuksessa kiitosta tehokkaimmasta kanta-asiakasohjelmasta.

Tutkituista kauppaketjuista tyytymättömimmät asiakkaat asioivat Lidlissä. Silti halpojen hintojen nimeen vannovan saksalaisketjun asiakkaat ovat kolmanneksi uskollisimpia.

Koko asiakastyytyväisyyttä mitattaessa Suomen Lähikauppa on käytännössä Lidlin tasolla, mutta konsernin kauppojen asiakaspalvelu saa kyselyssä parhaat pisteet. Suomen Lähikaupan kauppaketjuja ovat Siwa, Valintatalo ja Euromarket.

Tutkimuksessa kysyttiin myös sitä, että tulisiko mietojen viinien myynti sallia ruokakaupoissa. 47,6 prosenttia vastanneista kannatti ajatusta, kun 46,1 prosenttia oli sitä vastaan. 

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat rahtusen ruotsalaisia tyytyväisempiä päivittäistavarakauppoihinsa.

Yrityshaku

Kesko Oyj, Helsinki — 0109862-8

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Helsinki — 0116323-1

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, Helsinki — 1615779-0

Suomen Lähikauppa Oy, Helsinki — 1905481-8

Kaikki yritykset ja protestit

Lue kommentit (121)

Näin varmaan on,mutta miksi tutkia viinejä.Kirkkaita kauppoihin kaivataan ja selvitystä,koska kalat on pyydetty ja monestiko ne on matkanneet maapallon ympäri.
Suomalaiset tykkäävät niin kovasti "kartellimaisista" kauppajäteistä.
Suomalainen tuulipuku kuvittelee, että mitä kalliimpaa, sitä laadukkaampaa. Siinä Lidlin ongelma.
todella tyytyväiset ovat tulevaisuudessa s-asiakkaita. ensin s-johdon tulee vain lopettaa jatkuva laajentaminen ja ryhtyä palauttamaan varoja osakkaille alennuksina.
Hölmölandian tuulipukukansa iloitsee maksaessaan 30% ylihintaa ruoasta K- ja S - marketeissa.
Olisipa mukava nähdä tutkimus ja kysymysten asettelu vastaajaprofiileineen.Voidaanko esimerkiksi ns. laatikkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkia samalla perusteella kuin esimerkiksi toista konsep...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    100 osoitetta, joissa kodit halpenevat ensi vuonna

  2. 2.

    Katso palkat valtiolla: 3552 euroa kuussa

  3. 3.

    AL: Lopettaako tämä keksintö pyörävarkaudet?

  4. 4.

    Varusteleka sai taas huutia "kansanmurhabaretista"

  5. 5.

    Ovela temppu: Näin Kreikka pakotetaan eläkeleikkauksiin

  6. 6.

    Merkel sanoi suorat sanat Venäjän asemasta G8:ssa

  7. 7.

    Arla vei passit työntekijöiltään

  8. 8.

    Kodinrakentaja mokaa: telineet styroksista

  9. 9.

    Kun Venäjän keskiluokka jaettiin kahtia: "Luotan Putiniin"

  10. 10.

    Milloin naku Sara Sieppi on mauton? Riippuu tilanteesta

Näytä lisää
  1. 1.

    Ruokakaupan lamput puskevat tarjouksia asiakkaan puhelimeen

  2. 2.

    Nokian kartoista kisaa kolme ryhmää

  3. 3.

    Yellen: Koronnostot alkamassa jo tänä vuonna

  4. 4.

    Lääkejätti odottaa miljarditukia superbakteerien torjumiseen

  5. 5.

    Porschelta huoltokutsu luksusautoille

  6. 6.

    Sipilä: Nyt on tekemisen meininki

  7. 7.

    Ranska kielsi kauppoja heittämästä ruokaa roskiin

  8. 8.

    Professori: Sijoitusrahastojen palkkiot kammottavan korkeita Suomessa

  9. 9.

    Ison osakevälittäjän toiminta jäihin – kurssi syöksyy

  10. 10.

    Milloin naku Sara Sieppi on mauton? Riippuu tilanteesta

Näytä lisää
Siirry täysversioon