Kauppa

K-kaupalla tyytyväisimmät asiakkaat, S-ryhmä yhdessä yli muiden

Kuva: Lehtikuva

Uuden tutkimuksen mukaan K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat. Saksalaisen Lidlin asiakastyytyväisyys on matalin, vaikka ketjun asiakkaat ovatkin kaupalleen uskollisia.

Taloussanomat

OMX Nasdaq Helsinki

KESKO CORPORATION A

-0,11 %36,790 €

KESKO OYJ 'B'

-0,79 %38,930 €
Kaikki pörssiyritykset

K-ruokakaupoilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Kauppaketjuittain mitattuna etenkin K-supermarkettien ja K-citymarkettien asiakkaat ovat tyytyväisiä kauppa-asiointiinsa.

Tämä käy ilmi tutkimusyritys EPSI Ratingin Asiakastyytyväisyys 2011 -kyselystä, joka tehtiin Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelulaatua sekä koettua hinnan ja laadun suhdetta.

Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät S-ketjun päivittäistavarakaupoista. Asiakkaat kiittelevät etenkin Prisma-hypermarketteja. S-ketju saa tutkimuksessa kiitosta tehokkaimmasta kanta-asiakasohjelmasta.

Tutkituista kauppaketjuista tyytymättömimmät asiakkaat asioivat Lidlissä. Silti halpojen hintojen nimeen vannovan saksalaisketjun asiakkaat ovat kolmanneksi uskollisimpia.

Koko asiakastyytyväisyyttä mitattaessa Suomen Lähikauppa on käytännössä Lidlin tasolla, mutta konsernin kauppojen asiakaspalvelu saa kyselyssä parhaat pisteet. Suomen Lähikaupan kauppaketjuja ovat Siwa, Valintatalo ja Euromarket.

Tutkimuksessa kysyttiin myös sitä, että tulisiko mietojen viinien myynti sallia ruokakaupoissa. 47,6 prosenttia vastanneista kannatti ajatusta, kun 46,1 prosenttia oli sitä vastaan. 

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat rahtusen ruotsalaisia tyytyväisempiä päivittäistavarakauppoihinsa.

Yrityshaku

Kesko Oyj, Helsinki — 0109862-8

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, Helsinki — 1615779-0

Suomen Lähikauppa Oy, Helsinki — 1905481-8

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Helsinki — 0116323-1

Kaikki yritykset ja protestit

Lue kommentit (121)

Näin varmaan on,mutta miksi tutkia viinejä.Kirkkaita kauppoihin kaivataan ja selvitystä,koska kalat on pyydetty ja monestiko ne on matkanneet maapallon ympäri.
Suomalaiset tykkäävät niin kovasti "kartellimaisista" kauppajäteistä.
Suomalainen tuulipuku kuvittelee, että mitä kalliimpaa, sitä laadukkaampaa. Siinä Lidlin ongelma.
todella tyytyväiset ovat tulevaisuudessa s-asiakkaita. ensin s-johdon tulee vain lopettaa jatkuva laajentaminen ja ryhtyä palauttamaan varoja osakkaille alennuksina.
Hölmölandian tuulipukukansa iloitsee maksaessaan 30% ylihintaa ruoasta K- ja S - marketeissa.
Olisipa mukava nähdä tutkimus ja kysymysten asettelu vastaajaprofiileineen.Voidaanko esimerkiksi ns. laatikkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkia samalla perusteella kuin esimerkiksi toista konsep...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    Palkansaajat saamassa uuden kiky-porkkanan – näin veronkevennys vaikuttaa

  2. 2.

    Hypo: Juuri julkaistut tiedot paljastavat talouden tilan

  3. 3.

    Populisteista yllättävää iloa: Talous voi saada potkua

  4. 4.

    Ovatko nämä pienet palikat avain ex-nokialaisten maailmanvalloitukseen?

  5. 5.

    Asuntokaupan kahtiajako vahvistuu Suomessa

  6. 6.

    Kimppa-auto kaverin kanssa? "Sovitaan, kun ollaan vielä hyvissä väleissä"

  7. 7.

    Muumimukien hinnat laskevat? ”Keräilijöiden usko alkaa hiipua”

  8. 8.

    Musiikkipalvelujen taisto meni rumaksi: Spotify kostaa artisteille

  9. 9.

    Oppivatko ihmiset vihdoin? Pokémon-pelko ei toteutunut Suomessa

  10. 10.

    Hurja patenttihakemus: Näinkö loppuvat iPhone-varkaudet?

Näytä lisää
  1. 1.

    Dropbox-tietoja nettiin – vaihda salasana, jos kuulut tähän ryhmään

  2. 2.

    Onko tässä Särkänniemen delfiinien uusi työ?

  3. 3.

    Meyerin investoinnit Turkuun nousevat 75 miljoonaan euroon

  4. 4.

    Laajennus työkokeiluun, Guggenheim, isompi kotitalousvähennys – EK julkisti toiveet hallitukselle

  5. 5.

    Nordea veikkaa: Seuraava koronnosto sittenkin vasta joulukuussa

  6. 6.

    Investors House saattaa aloittaa asuntorakentamisen

  7. 7.

    Wärtsilä ja Gasum aloittavat maakaasuyhteistyön

  8. 8.

    Kauppa kävi heinäkuussa vain suurissa supermarketeissa

  9. 9.

    Saksalaisministeri: Britit eivät saa poimia rusinoita pullasta

  10. 10.

    Hurja patenttihakemus: Näinkö loppuvat iPhone-varkaudet?

Näytä lisää
Siirry täysversioon