Kauppa

K-kaupalla tyytyväisimmät asiakkaat, S-ryhmä yhdessä yli muiden

Kuva: Lehtikuva

Uuden tutkimuksen mukaan K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat. Saksalaisen Lidlin asiakastyytyväisyys on matalin, vaikka ketjun asiakkaat ovatkin kaupalleen uskollisia.

Taloussanomat

OMX Nasdaq Helsinki

KESKO CORPORATION A

-1,67 %+29,520 €

KESKO OYJ 'B'

-0,16 %+31,570 €
Kaikki pörssiyritykset

K-ruokakaupoilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Kauppaketjuittain mitattuna etenkin K-supermarkettien ja K-citymarkettien asiakkaat ovat tyytyväisiä kauppa-asiointiinsa.

Tämä käy ilmi tutkimusyritys EPSI Ratingin Asiakastyytyväisyys 2011 -kyselystä, joka tehtiin Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelulaatua sekä koettua hinnan ja laadun suhdetta.

Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät S-ketjun päivittäistavarakaupoista. Asiakkaat kiittelevät etenkin Prisma-hypermarketteja. S-ketju saa tutkimuksessa kiitosta tehokkaimmasta kanta-asiakasohjelmasta.

Tutkituista kauppaketjuista tyytymättömimmät asiakkaat asioivat Lidlissä. Silti halpojen hintojen nimeen vannovan saksalaisketjun asiakkaat ovat kolmanneksi uskollisimpia.

Koko asiakastyytyväisyyttä mitattaessa Suomen Lähikauppa on käytännössä Lidlin tasolla, mutta konsernin kauppojen asiakaspalvelu saa kyselyssä parhaat pisteet. Suomen Lähikaupan kauppaketjuja ovat Siwa, Valintatalo ja Euromarket.

Tutkimuksessa kysyttiin myös sitä, että tulisiko mietojen viinien myynti sallia ruokakaupoissa. 47,6 prosenttia vastanneista kannatti ajatusta, kun 46,1 prosenttia oli sitä vastaan. 

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat rahtusen ruotsalaisia tyytyväisempiä päivittäistavarakauppoihinsa.

Yrityshaku

Kesko Oyj, Helsinki — 0109862-8

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Helsinki — 0116323-1

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, Helsinki — 1615779-0

Suomen Lähikauppa Oy, Helsinki — 1905481-8

Kaikki yritykset ja protestit

Lue kommentit (121)

Näin varmaan on,mutta miksi tutkia viinejä.Kirkkaita kauppoihin kaivataan ja selvitystä,koska kalat on pyydetty ja monestiko ne on matkanneet maapallon ympäri.
Suomalaiset tykkäävät niin kovasti "kartellimaisista" kauppajäteistä.
Suomalainen tuulipuku kuvittelee, että mitä kalliimpaa, sitä laadukkaampaa. Siinä Lidlin ongelma.
todella tyytyväiset ovat tulevaisuudessa s-asiakkaita. ensin s-johdon tulee vain lopettaa jatkuva laajentaminen ja ryhtyä palauttamaan varoja osakkaille alennuksina.
Hölmölandian tuulipukukansa iloitsee maksaessaan 30% ylihintaa ruoasta K- ja S - marketeissa.
Olisipa mukava nähdä tutkimus ja kysymysten asettelu vastaajaprofiileineen.Voidaanko esimerkiksi ns. laatikkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkia samalla perusteella kuin esimerkiksi toista konsep...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    Kreikka ei selviä veloistaan – "sonta iski tuulettimeen"

  2. 2.

    Kun vauva vie maalaisjärjen

  3. 3.

    Näistä asioista Suomessa vaietaan

  4. 4.

    EKP varautuu rytinään maanantaina

  5. 5.

    "Eurooppa ja USA ovat juuttuneet menneisyyteen"

  6. 6.

    Ei-ääniä enemmistö – Kreikka yhä lähempänä euroeroa

  7. 7.

    Kreikka tienhaarassa – uusi tukipaketti vai ulos eurosta?

  8. 8.

    "Kukapa ei haluaisi lapselleen parasta"

  9. 9.

    Varoitus Saksassa: Grexit tekisi miljardien eurojen loven budjettiin

  10. 10.

    Varoufakis: Talletusvero "pahantahtoinen huhu"

Näytä lisää
  1. 1.

    Ei-ääniä enemmistö – Kreikka yhä lähempänä euroeroa

  2. 2.

    SS: Toiveena välttää hoitojonot - työnantaja vakuuttaa yhä useamman

  3. 3.

    Varoitus Saksassa: Grexit tekisi miljardien eurojen loven budjettiin

  4. 4.

    Schulz: Kreikan siirryttävä toiseen valuuttaan, jos "ei" voittaa

  5. 5.

    Hohtava nappi kestää vuosikymmenet

  6. 6.

    "Eurooppa ja USA ovat juuttuneet menneisyyteen"

  7. 7.

    Kreikka tienhaarassa – uusi tukipaketti vai ulos eurosta?

  8. 8.

    Näistä asioista Suomessa vaietaan

  9. 9.

    KSML: Kiuasvalmistaja Harvia investoi Venäjälle

  10. 10.

    EKP varautuu rytinään maanantaina

Näytä lisää
Siirry täysversioon