Kauppa

K-kaupalla tyytyväisimmät asiakkaat, S-ryhmä yhdessä yli muiden

Kuva: Lehtikuva

Uuden tutkimuksen mukaan K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat. Saksalaisen Lidlin asiakastyytyväisyys on matalin, vaikka ketjun asiakkaat ovatkin kaupalleen uskollisia.

Taloussanomat

OMX Nasdaq Helsinki

KESKO CORPORATION A

+2,47 %35,240 €

KESKO OYJ 'B'

+1,06 %36,120 €
Kaikki pörssiyritykset

K-ruokakaupoilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Kauppaketjuittain mitattuna etenkin K-supermarkettien ja K-citymarkettien asiakkaat ovat tyytyväisiä kauppa-asiointiinsa.

Tämä käy ilmi tutkimusyritys EPSI Ratingin Asiakastyytyväisyys 2011 -kyselystä, joka tehtiin Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelulaatua sekä koettua hinnan ja laadun suhdetta.

Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät S-ketjun päivittäistavarakaupoista. Asiakkaat kiittelevät etenkin Prisma-hypermarketteja. S-ketju saa tutkimuksessa kiitosta tehokkaimmasta kanta-asiakasohjelmasta.

Tutkituista kauppaketjuista tyytymättömimmät asiakkaat asioivat Lidlissä. Silti halpojen hintojen nimeen vannovan saksalaisketjun asiakkaat ovat kolmanneksi uskollisimpia.

Koko asiakastyytyväisyyttä mitattaessa Suomen Lähikauppa on käytännössä Lidlin tasolla, mutta konsernin kauppojen asiakaspalvelu saa kyselyssä parhaat pisteet. Suomen Lähikaupan kauppaketjuja ovat Siwa, Valintatalo ja Euromarket.

Tutkimuksessa kysyttiin myös sitä, että tulisiko mietojen viinien myynti sallia ruokakaupoissa. 47,6 prosenttia vastanneista kannatti ajatusta, kun 46,1 prosenttia oli sitä vastaan. 

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat rahtusen ruotsalaisia tyytyväisempiä päivittäistavarakauppoihinsa.

Yrityshaku

Kesko Oyj, Helsinki — 0109862-8

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, Helsinki — 1615779-0

Suomen Lähikauppa Oy, Helsinki — 1905481-8

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Helsinki — 0116323-1

Kaikki yritykset ja protestit

Lue kommentit (121)

Näin varmaan on,mutta miksi tutkia viinejä.Kirkkaita kauppoihin kaivataan ja selvitystä,koska kalat on pyydetty ja monestiko ne on matkanneet maapallon ympäri.
Suomalaiset tykkäävät niin kovasti "kartellimaisista" kauppajäteistä.
Suomalainen tuulipuku kuvittelee, että mitä kalliimpaa, sitä laadukkaampaa. Siinä Lidlin ongelma.
todella tyytyväiset ovat tulevaisuudessa s-asiakkaita. ensin s-johdon tulee vain lopettaa jatkuva laajentaminen ja ryhtyä palauttamaan varoja osakkaille alennuksina.
Hölmölandian tuulipukukansa iloitsee maksaessaan 30% ylihintaa ruoasta K- ja S - marketeissa.
Olisipa mukava nähdä tutkimus ja kysymysten asettelu vastaajaprofiileineen.Voidaanko esimerkiksi ns. laatikkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkia samalla perusteella kuin esimerkiksi toista konsep...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    Autoilija tulostaa kotona varaosan – "Sotkee kaikki pelisäännöt"

  2. 2.

    Caruna ei halua hinnoille korotuskattoa – "verkkoa ei saada rakennettua"

  3. 3.

    Autoilijan printtaamalle 0,3 euron muovivivulle tyly vastaus: "Pelle pelottomien touhua"

  4. 4.

    Jäätävän törkeä petos Etelä-Suomessa: Firma verokikkaili 160 000 euron edestä

  5. 5.

    Juuri äsken tapahtui historiallinen käänne: Suomen suosituin asuntolainakorko miinukselle

  6. 6.

    Elenia maksaa voitoistaan veroja vielä Carunaakin vähemmän

  7. 7.

    Asiakas närkästyi: Ryhmäkanne McDonald'sin mozzarellatikkuja vastaan

  8. 8.

    Lainrikkojalle voi kohta rapsahtaa tuplasakot – hallituksen suunnitelma kerännyt kovaa kritiikkiä

  9. 9.

    Robotreidaaja varoittaa "katastrofista"

  10. 10.

    Täällä asunnot halpenivat eniten – "Olisin melkein arvannut"

Näytä lisää
  1. 1.

    Hitlerin kirja julkaistiin uudelleen Saksassa – onko syytä huolestua?

  2. 2.

    Täällä asunnot halpenivat eniten – "Olisin melkein arvannut"

  3. 3.

    Carunan omistaja mainoksessa: Monopoli varma sijoitus, koska hintoja voi nostaa

  4. 4.

    Näin Indonesiassa: Ikea menetti oikeuden omaan nimeensä

  5. 5.

    "Rokkitähti" Hyppönen ohjaa virusten pariin – turvallisesti

  6. 6.

    Goldman Sachs valmistelee Jessica Alban firmaa pörssiin

  7. 7.

    Attendo: Sote-rajoitukset vaikuttaisivat vain vähän

  8. 8.

    Fortum myy sähkölaitoksen Venäjällä – 30 miljoonaa myyntivoittoa

  9. 9.

    Suunnitelma teiden korjausvelan pienentämiseksi julki

  10. 10.

    Pekkarinen: Muu maa maksaa Helsingin sähkönsiirtoa

Näytä lisää
Siirry täysversioon