Kauppa

K-kaupalla tyytyväisimmät asiakkaat, S-ryhmä yhdessä yli muiden

Kuva: Lehtikuva

Uuden tutkimuksen mukaan K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat. Saksalaisen Lidlin asiakastyytyväisyys on matalin, vaikka ketjun asiakkaat ovatkin kaupalleen uskollisia.

Taloussanomat

OMX Nasdaq Helsinki

KESKO CORPORATION A

-1,98 %+32,670 €

KESKO OYJ 'B'

-3,13 %+34,720 €
Kaikki pörssiyritykset

K-ruokakaupoilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Kauppaketjuittain mitattuna etenkin K-supermarkettien ja K-citymarkettien asiakkaat ovat tyytyväisiä kauppa-asiointiinsa.

Tämä käy ilmi tutkimusyritys EPSI Ratingin Asiakastyytyväisyys 2011 -kyselystä, joka tehtiin Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelulaatua sekä koettua hinnan ja laadun suhdetta.

Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät S-ketjun päivittäistavarakaupoista. Asiakkaat kiittelevät etenkin Prisma-hypermarketteja. S-ketju saa tutkimuksessa kiitosta tehokkaimmasta kanta-asiakasohjelmasta.

Tutkituista kauppaketjuista tyytymättömimmät asiakkaat asioivat Lidlissä. Silti halpojen hintojen nimeen vannovan saksalaisketjun asiakkaat ovat kolmanneksi uskollisimpia.

Koko asiakastyytyväisyyttä mitattaessa Suomen Lähikauppa on käytännössä Lidlin tasolla, mutta konsernin kauppojen asiakaspalvelu saa kyselyssä parhaat pisteet. Suomen Lähikaupan kauppaketjuja ovat Siwa, Valintatalo ja Euromarket.

Tutkimuksessa kysyttiin myös sitä, että tulisiko mietojen viinien myynti sallia ruokakaupoissa. 47,6 prosenttia vastanneista kannatti ajatusta, kun 46,1 prosenttia oli sitä vastaan. 

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat rahtusen ruotsalaisia tyytyväisempiä päivittäistavarakauppoihinsa.

Yrityshaku

Kesko Oyj, Helsinki — 0109862-8

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Helsinki — 0116323-1

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, Helsinki — 1615779-0

Suomen Lähikauppa Oy, Helsinki — 1905481-8

Kaikki yritykset ja protestit

Lue kommentit (121)

Näin varmaan on,mutta miksi tutkia viinejä.Kirkkaita kauppoihin kaivataan ja selvitystä,koska kalat on pyydetty ja monestiko ne on matkanneet maapallon ympäri.
Suomalaiset tykkäävät niin kovasti "kartellimaisista" kauppajäteistä.
Suomalainen tuulipuku kuvittelee, että mitä kalliimpaa, sitä laadukkaampaa. Siinä Lidlin ongelma.
todella tyytyväiset ovat tulevaisuudessa s-asiakkaita. ensin s-johdon tulee vain lopettaa jatkuva laajentaminen ja ryhtyä palauttamaan varoja osakkaille alennuksina.
Hölmölandian tuulipukukansa iloitsee maksaessaan 30% ylihintaa ruoasta K- ja S - marketeissa.
Olisipa mukava nähdä tutkimus ja kysymysten asettelu vastaajaprofiileineen.Voidaanko esimerkiksi ns. laatikkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkia samalla perusteella kuin esimerkiksi toista konsep...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    "2–3 vuotta ja uutta tilalle" – tässä menee koneiden raja

  2. 2.

    Suomalaiset iskevät 150 miljardin dollarin bisnekseen – "Tulevaisuus on täällä"

  3. 3.

    Venäjällä on pahempiakin ongelmia kuin öljy

  4. 4.

    Nyt se on virallista: Nokia myi karttayksikkönsä

  5. 5.

    "Sademies" sai 14 vuotta vankeutta

  6. 6.

    Liftarirobotti koki karmean kohtalon

  7. 7.

    Eliitin palkat säästyivät leikkurilta – troikka kielsi

  8. 8.

    Varoitus Venäjältä: Voimme jäädyttää ulkomaiden omaisuutta

  9. 9.

    Nokia osti kartat 5,7 miljardilla, myi 2,8:lla – "Ei mitenkään yksinkertaista"

  10. 10.

    Yle: Mainos lupaa töitä Suomeen, firma siirtää toimintoja Viroon

Näytä lisää
  1. 1.

    Kreikan pankkien rymylasku jatkui – keskuspankin osake nousi

  2. 2.

    "Työtätekevät köyhät ovat nyt tosiasia"

  3. 3.

    Venäjä vaatii taas jättialuetta pohjoisen meriltä

  4. 4.

    Epäilykset Deutsche Bankin Venäjä-puuhista kasvavat

  5. 5.

    Suomalainen peliyhtiö sai miljoonarahoituksen

  6. 6.

    Akava: Kaikkien on joustettava

  7. 7.

    Pöyry saa toimitusjohtajan Siemensiltä

  8. 8.

    Jos hammasta kolottaa, nyt tarkkana: Hoidoissa isot erot

  9. 9.

    Viking Line teki matkustajaennätyksen

  10. 10.

    "Tärkeä osaaminen säilyy Kainuussa"

Näytä lisää
Siirry täysversioon