Kauppa

K-kaupalla tyytyväisimmät asiakkaat, S-ryhmä yhdessä yli muiden

Kuva: Lehtikuva

Uuden tutkimuksen mukaan K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat. Saksalaisen Lidlin asiakastyytyväisyys on matalin, vaikka ketjun asiakkaat ovatkin kaupalleen uskollisia.

Taloussanomat

OMX Nasdaq Helsinki

KESKO CORPORATION A

-0,47 %38,120 €

KESKO OYJ 'B'

-0,20 %40,380 €
Kaikki pörssiyritykset

K-ruokakaupoilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Kauppaketjuittain mitattuna etenkin K-supermarkettien ja K-citymarkettien asiakkaat ovat tyytyväisiä kauppa-asiointiinsa.

Tämä käy ilmi tutkimusyritys EPSI Ratingin Asiakastyytyväisyys 2011 -kyselystä, joka tehtiin Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelulaatua sekä koettua hinnan ja laadun suhdetta.

Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät S-ketjun päivittäistavarakaupoista. Asiakkaat kiittelevät etenkin Prisma-hypermarketteja. S-ketju saa tutkimuksessa kiitosta tehokkaimmasta kanta-asiakasohjelmasta.

Tutkituista kauppaketjuista tyytymättömimmät asiakkaat asioivat Lidlissä. Silti halpojen hintojen nimeen vannovan saksalaisketjun asiakkaat ovat kolmanneksi uskollisimpia.

Koko asiakastyytyväisyyttä mitattaessa Suomen Lähikauppa on käytännössä Lidlin tasolla, mutta konsernin kauppojen asiakaspalvelu saa kyselyssä parhaat pisteet. Suomen Lähikaupan kauppaketjuja ovat Siwa, Valintatalo ja Euromarket.

Tutkimuksessa kysyttiin myös sitä, että tulisiko mietojen viinien myynti sallia ruokakaupoissa. 47,6 prosenttia vastanneista kannatti ajatusta, kun 46,1 prosenttia oli sitä vastaan. 

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat rahtusen ruotsalaisia tyytyväisempiä päivittäistavarakauppoihinsa.

Yrityshaku

K-Market Oy, Helsinki — 1905481-8

Kesko Oyj, Helsinki — 0109862-8

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, Helsinki — 1615779-0

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Helsinki — 0116323-1

Kaikki yritykset ja protestit

Lue kommentit (121)

Näin varmaan on,mutta miksi tutkia viinejä.Kirkkaita kauppoihin kaivataan ja selvitystä,koska kalat on pyydetty ja monestiko ne on matkanneet maapallon ympäri.
Suomalaiset tykkäävät niin kovasti "kartellimaisista" kauppajäteistä.
Suomalainen tuulipuku kuvittelee, että mitä kalliimpaa, sitä laadukkaampaa. Siinä Lidlin ongelma.
todella tyytyväiset ovat tulevaisuudessa s-asiakkaita. ensin s-johdon tulee vain lopettaa jatkuva laajentaminen ja ryhtyä palauttamaan varoja osakkaille alennuksina.
Hölmölandian tuulipukukansa iloitsee maksaessaan 30% ylihintaa ruoasta K- ja S - marketeissa.
Olisipa mukava nähdä tutkimus ja kysymysten asettelu vastaajaprofiileineen.Voidaanko esimerkiksi ns. laatikkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkia samalla perusteella kuin esimerkiksi toista konsep...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    Sähkö, liittymät, vakuutukset – näin voit säästää kilpailuttamalla

  2. 2.

    Japani vie rahaelvytyksen keinot yhä pidemmälle – EKP ei pysty samaan

  3. 3.

    Samsung-puhelin kipinöi lennolla – upotettiin ämpäriin

  4. 4.

    Maailman vahvimmat passit on listattu – Ruotsin passi on mukana, entä Suomen?

  5. 5.

    Sadat autojen turvatyynyt räjähtivät tarkistuksessa

  6. 6.

    OP:n Karhinen AL:ssä: Asiakkaiden ei vielä pidä maksaa korkoa talletuksista

  7. 7.

    Kiinan jättiteleskooppi nappasi ensimmäiset signaalit avaruudesta

  8. 8.

    Kohumeklari määrättiin maksamaan pankille miljoona euroa

  9. 9.

    SvD: Yhdysvaltoihin virtaa ennätysmäärä rahaa Kiinasta

  10. 10.

    Keisari Beckenbauer ei olekaan jalkapallopyhimys – palkkiokohu ravistelee Saksan huippu-urheilua

Näytä lisää
  1. 1.

    Miksi pätkätyö ei kelpaa työttömille? "Jos työllistää opiskelijan, pääsee helpommalla"

  2. 2.

    SvD: Yhdysvaltoihin virtaa ennätysmäärä rahaa Kiinasta

  3. 3.

    Moody's alensi Turkin luotot roskaluokkaan

  4. 4.

    Lehti: Britannia hakee WTO:n itsenäiseksi jäseneksi

  5. 5.

    Kiinan jättiteleskooppi nappasi ensimmäiset signaalit avaruudesta

  6. 6.

    Samsung lykkää Note 7 myyntiä Etelä-Koreassa

  7. 7.

    Maailman vahvimmat passit on listattu – Ruotsin passi on mukana, entä Suomen?

  8. 8.

    Abe: Japani ja Kuuba tiivistävät taloussuhdettaan

  9. 9.

    Sähkö, liittymät, vakuutukset – näin voit säästää kilpailuttamalla

  10. 10.

    Japani vie rahaelvytyksen keinot yhä pidemmälle – EKP ei pysty samaan

Näytä lisää
Siirry täysversioon