Kauppa

K-kaupalla tyytyväisimmät asiakkaat, S-ryhmä yhdessä yli muiden

Kuva: Lehtikuva

Uuden tutkimuksen mukaan K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat. Saksalaisen Lidlin asiakastyytyväisyys on matalin, vaikka ketjun asiakkaat ovatkin kaupalleen uskollisia.

Taloussanomat

OMX Nasdaq Helsinki

KESKO CORPORATION A

-0,56 %35,300 €

KESKO OYJ 'B'

+0,03 %36,270 €
Kaikki pörssiyritykset

K-ruokakaupoilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Kauppaketjuittain mitattuna etenkin K-supermarkettien ja K-citymarkettien asiakkaat ovat tyytyväisiä kauppa-asiointiinsa.

Tämä käy ilmi tutkimusyritys EPSI Ratingin Asiakastyytyväisyys 2011 -kyselystä, joka tehtiin Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelulaatua sekä koettua hinnan ja laadun suhdetta.

Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät S-ketjun päivittäistavarakaupoista. Asiakkaat kiittelevät etenkin Prisma-hypermarketteja. S-ketju saa tutkimuksessa kiitosta tehokkaimmasta kanta-asiakasohjelmasta.

Tutkituista kauppaketjuista tyytymättömimmät asiakkaat asioivat Lidlissä. Silti halpojen hintojen nimeen vannovan saksalaisketjun asiakkaat ovat kolmanneksi uskollisimpia.

Koko asiakastyytyväisyyttä mitattaessa Suomen Lähikauppa on käytännössä Lidlin tasolla, mutta konsernin kauppojen asiakaspalvelu saa kyselyssä parhaat pisteet. Suomen Lähikaupan kauppaketjuja ovat Siwa, Valintatalo ja Euromarket.

Tutkimuksessa kysyttiin myös sitä, että tulisiko mietojen viinien myynti sallia ruokakaupoissa. 47,6 prosenttia vastanneista kannatti ajatusta, kun 46,1 prosenttia oli sitä vastaan. 

Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat rahtusen ruotsalaisia tyytyväisempiä päivittäistavarakauppoihinsa.

Yrityshaku

Kesko Oyj, Helsinki — 0109862-8

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, Helsinki — 1615779-0

Suomen Lähikauppa Oy, Helsinki — 1905481-8

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Helsinki — 0116323-1

Kaikki yritykset ja protestit

Lue kommentit (121)

Näin varmaan on,mutta miksi tutkia viinejä.Kirkkaita kauppoihin kaivataan ja selvitystä,koska kalat on pyydetty ja monestiko ne on matkanneet maapallon ympäri.
Suomalaiset tykkäävät niin kovasti "kartellimaisista" kauppajäteistä.
Suomalainen tuulipuku kuvittelee, että mitä kalliimpaa, sitä laadukkaampaa. Siinä Lidlin ongelma.
todella tyytyväiset ovat tulevaisuudessa s-asiakkaita. ensin s-johdon tulee vain lopettaa jatkuva laajentaminen ja ryhtyä palauttamaan varoja osakkaille alennuksina.
Hölmölandian tuulipukukansa iloitsee maksaessaan 30% ylihintaa ruoasta K- ja S - marketeissa.
Olisipa mukava nähdä tutkimus ja kysymysten asettelu vastaajaprofiileineen.Voidaanko esimerkiksi ns. laatikkokaupan asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkia samalla perusteella kuin esimerkiksi toista konsep...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    Microsoftin jätti-irtisanomiset ovat tamperelaiselle Jarille onnenpotku: "Osaajien avulla kiihdytyskaistalle"

  2. 2.

    Onnistuisiko Cheekiltä Adelet? "Voisi olla mahdollisuuksia"

  3. 3.

    Rikkain prosentti on Suomessakin luultua rikkaampi

  4. 4.

    Olympiavoittajien sauvat valmistanut suomalaisfirma yrityssaneeraukseen

  5. 5.

    Jopa 253 000 lasta voi altistua homeelle – katso kartasta, missä ongelmia on

  6. 6.

    Neuvottelut Olkiluoto 3:n miljardikorvauksista poikki – TVO: "Emme ole syyllisiä"

  7. 7.

    Pääkaupunkiseudun asuntohinnat kovassa kirissä

  8. 8.

    Danske veloitti viikon oluet kolmeen kertaan – asiakas ei ilahtunut

  9. 9.

    Analyytikko: Fortum maksoi korkean hinnan Ekokemistä – "Aika paljon preemiota"

  10. 10.

    Jolla C myi saman tien loppuun – vihjailee jatkosta

Näytä lisää
  1. 1.

    Ertokin jää pois uudesta keskusjärjestöstä

  2. 2.

    Japanin Abe suunnittelee jättimäistä elvytyspakettia

  3. 3.

    BBC: Työnsaantisi voi pian olla kiinni robotin valinnoista

  4. 4.

    Näin kalliiksi homerakennukset käyvät yhteiskunnalle

  5. 5.

    Yellen ennakoi Fedin nostavan korkoaan piakkoin

  6. 6.

    Tekeekö Ruotsi taas Suomelle ikävän tempun? Niinistö Ylellä: ”Ruotsalaiset ovat selvästi vähän noloina”

  7. 7.

    HS: Eläkesijoittajille miljoonien tappiot kasvuyrityksistä

  8. 8.

    Näin Saksassa: Metalliala neuvotteli peräti 4,8 prosentin palkankorotukset

  9. 9.

    Saako Android-puhelimesi halutun päivityksen? Katso tästä

  10. 10.

    Jopa 253 000 lasta voi altistua homeelle – katso kartasta, missä ongelmia on

Näytä lisää
Siirry täysversioon